Marketing et ventes
S'attaquer au problème des "créances douteuses" dans l'assurance maladie
Les mauvais payeurs n'ont pas tous des intentions frauduleuses. Il est temps de se mettre à leur place.
Contexte et objectifs
Un acteur majeur de l'assurance maladie était confronté à un problème de retard de paiement qui pesait lourdement sur son fonds de roulement et réduisait sa capacité à financer des projets stratégiques. Il a sollicité Agilytic pour mieux comprendre et finalement réduire les comptes débiteurs en améliorant la vitesse de recouvrement des paiements.
Approche
Comprendre d'abord
La première partie du projet consistait à comprendre les causes des retards de paiement par le biais d'une segmentation des débiteurs. Cette phase a remis en question les idées préconçues sur les causes et les comportements des clients et a permis de mieux comprendre les facteurs de mauvaises créances.
Agir sur les enseignements tirés
Sur la base des causes identifiées, Agilytic a supervisé un programme systématique d'essais A/B pour valider le message, le canal et le moment optimaux dans chaque situation de retard de paiement.
Résultats
Les résultats de ce projet sont doubles :
Une meilleure compréhension des causes des retards de paiement a permis de hiérarchiser les projets afin d'obtenir un impact maximal.
L'approche de test systématique de la communication avec les clients a permis une amélioration significative, à deux chiffres, de la position du fonds de roulement de notre client.
Pour préserver la confidentialité, nous pouvons modifier certains détails dans nos études de cas.