Le marketing numérique occupe une place de plus en plus centrale dans les stratégies d'acquisition et d'expérience client d'une organisation. Sa montée en puissance est largement justifiée.

• La majorité des organisations sous-utilisent le numérique aujourd'hui. Il y a peu de communication entre les dépenses médias et les canaux propres à l'entreprise (web, applications, etc.).

• Les préoccupations en matière de protection de la vie privée signifient que les données de première main deviennent la source la plus fiable d'informations pour toute organisation.

• S'il est considéré de manière trop étroite, le marketing numérique risque de devenir "un silo de plus" dans une organisation déjà fragmentée qui n'exploitera jamais tout le potentiel du numérique.