Marketing et ventes
Sachez quand il est temps de (ré)engager vos clients dans le commerce de détail
La segmentation comportementale vous permet de vous concentrer sur les clients les plus prometteurs.
Contexte et objectifs
Un important détaillant de produits électroniques a récemment modifié l'ensemble de son concept et changé de marque.
L'équipe avait besoin d'une meilleure compréhension de ses clients pour soutenir et optimiser ses nouveaux efforts de marketing. Cependant, en raison du changement de marque, rien n'était plus certain. L'un des principaux défis consistait à identifier les bons segments à cibler en premier lieu avec le nouveau concept.
Approche
Nous avons opté pour une segmentation comportementale basée sur les habitudes d'achat des clients au cours des cinq dernières années.
Une fois divisés en segments, nous avons pu déterminer les meilleurs produits à suggérer pour les segments les plus actifs à l'aide d'un moteur de recommandation comparable à celui d'Amazon.
Pour chaque segment, sur la base des campagnes passées, nous avons recommandé des messages et des canaux marketing percutants afin de maximiser le réengagement des clients dans la marque nouvellement créée.
Résultats
Les segments résultants et les recommandations associées ont permis au client de.. :
Avoir une vision détaillée de l'évolution de leur portefeuille au cours des dernières années, y compris l'impact de la phase de rebranding.
Identifier les facteurs d'activation des clients sur la base de leur comportement historique
Optimiser et hiérarchiser les campagnes de marketing
Pour préserver la confidentialité, nous pouvons modifier certains détails dans nos études de cas.